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摘要
以任务技术匹配理论为基础,建立手机APP网购顾客移动忠诚度模型,问卷访问了福建省九地市常住人口,以满意为桥梁,实证分析移动忠诚度的影响因素有高性能手机、移动网络、APP设计、APP安全、价格优惠、服务质量、产品质量和顾客满意度.结论是以上7个维度对手机APP网购顾客移动忠诚度均有明显影响.建议设计网购专用的手机、网络及针对不同手机型号的APP;在APP上增加顾客可以快速获取真实信息的渠道;即时告知卖家的促销信息;通过提升服务水平循序渐进培养顾客忠诚.
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单位福州外语外贸学院
