基于ACSI的全民健身政策满意度研究——以桂林为例

作者：周新博; 马宇阳

来源：消费导刊, 2023, (7): 69-72.

DOI：10.12229/j.issn.1672-5719.2023.07.018

• 顾客满意度指数（ACSI）
• 全民健身
• 熵权法—TOPSIS
• R型聚类

全民健身政策的落实是实现大健康产业发展的重要途径。本文基于顾客满意度指数（ACSI）构建了全民健身政策执行情况满意度评价指标体系，并运用R型聚类验证了评价指标体系的可靠性与数据的真实性，最后通过熵权法—TOPSIS模型计算指标权重。本文通过问卷形式收集数据，共筛选出140份经常进行户外运动或者经常关注新闻的群众的问卷信息，以保证本文的严谨性。根据问卷数据发现，群众在感知质量方面的满意度较低，在政策执行过程中土地利用、比赛宣传等方面略有不足，且群众的综合满意度仅达到一般水平。此外，群众存在相互抱怨的情况。因此，政府应重视群众的意见，及时调整执行方案。