针对大学生网购商品满意度评价问题,本文建立了以物流因素、商家因素、平台因素、产品因素为一级指标的评价体系结构,并利用层次分析法确定了各指标的权重,在此基础上建立了网购商品满意度评价问题的模糊综合评判模型。案例表明,模糊综合评判法能客观反映顾客对网购商品的满意度水平,评价结果可为商家提升商品竞争力提供方向。
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