医院服务主导定位能力对患者影响的实证研究

作者：殷方; 刘静; 马敬东^*

来源：医学信息学杂志, 2023, 44(04): 40-46.

DOI：10.3969/j.issn.1673-6036.2023.04.007

• 服务主导逻辑
• 服务主导定位能力
• 患者满意度
• 行为意向
• 生活质量

以服务主导逻辑为基础，以6种战略能力作为衡量服务主导定位能力的维度，采用问卷调查方法，探究医院服务主导定位能力对患者满意度、行为意向和生活质量的影响，并提出建议，包括医院应加强个性化互动能力、关系互动能力、道德互动能力等。

• 单位
  粤北人民医院; 华中科技大学同济医学院