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摘要
服务整合在信息价值规划和管理决策支持中能够个性化的满足顾客需求,同时能够对服务一体化的市场潜力进行有效评估,从而实现企业的权衡性决策优化和多功能性边界拓展。本文以企业的服务整合为主线,运用案例研究方法,从动态匹配的理论视角探讨了企业在移动互联网时代下的服务整合机制的理论框架以及企业在发展的不同阶段其服务整合机制的构建及其实现路径。研究结果显示,企业的服务整合有三种模式,分别是原始创业阶段的市场导向型服务整合、规范行进阶段的平台构建型服务整合、持续发展阶段的创新生态型服务整合。通过对服务整合模式的分析、设计和演变的思考,为服务管理和创新研究的理论和方法问题提供了新的线索和视角,有利于企业服务创新能力的培育和构建。
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