优质服务现状及创新措施

作者：陈慧

来源：大众用电, 2012, (03): 12-13.

• 供电服务
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• 长沙电业局
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• 创新

<正>1当前优质服务面临的现状1.1全员营销服务意识不足,基层单位后台服务与客户服务中心窗口服务有差距(1)根据2011年长沙电业局95598业务报告分析,由于服务态度、服务行为引起客户不满的投诉情况呈上升趋势,服务投诉共有276条,其中基层局的占了80%。

• 单位
  长沙电业局