基于战略视角的客户让渡价值系统构建

作者：易正伟

来源：企业经济, 2011, (02): 35-38.

DOI：10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2011.02.025

• 客户让渡价值
• 客户满意
• 价值链管理
• 企业战略 Customer Delivered Value
• Customer Satisfaction
• Value Chain Management
• Business Strategy

随着市场环境的加剧变化,传统的管理模式已经很难创造和传递高的客户价值。为此,需要构建一个有效的客户让渡价值形成和转移系统,以保证长期和全面地为客户创造高价值。本文将战略管理理论、客户让渡价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机地整合起来,做好计划、组织、协调、监督和控制等各个环节的工作,使其形成相互关联的整体,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到更好地为顾客创造价值的目的。

• 单位
  广东工贸职业技术学院; 广东营销学会