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摘要
对于酒店业而言,顾客进入酒店第一时间接触的就是前厅部门,首先接触的就是前台服务人员。服务质量直接影响酒店的整体形象和终极利益。随着中国经济的快速发展,中国酒店业发展迅速,酒店公司规模不断扩大,酒店前厅服务质量更加突出,影响了中国酒店的整体发展和行业的发展。酒店游说服务问题是当前酒店业需要解决的一个重大问题。因此,本文通过服务质量理论在三亚海棠湾君悦酒店前厅及酒店前厅服务过程中遇到的一些问题,并提出相应的建议措施以期望酒店前台工作进一步发展和完善。
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单位大连财经学院
