超声门诊流程便捷化管理的实践与体会

作者：徐超敏; 徐雯

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(15): 45-46.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.15.024

• 超声
• 门诊
• 流程
• 便捷化管理
• 实践

目的:探究超声门诊流程便捷化管理的实施与成效。方法:自2018年3月起开始对超声门诊流程进行优化,以便捷化管理为目标进行方案调整,内容包括成立一站式服务中心、实施超声专业化分流、进行诊室布局调整、应用数字化诊疗系统、动态调整岗位工作时间、安装可视化语音叫号系统、提供个性化候诊服务,统计实施前的2017年9月～2018年2月和实施后的2018年3～8月超声门诊患者平均候诊时间、超声门诊日接诊量,采用问卷调查法了解超声门诊患者的满意度情况。结果:超声门诊患者的平均候诊时间明显缩短,日接诊量显著提升(P<0.05);患者满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:实施超声门诊流程便捷化管理,能够有效提升医疗服务质量,缩短门诊患者候诊时间,提高医疗资源利用率,提升患者满意度。

• 单位
  浙江大学医学院附属第二医院