<正>前段时间在店里巡视观察时,笔者意外发现了几个有代表性的真实案例,反映出眼镜零售店接待隐形眼镜顾客的过程中思维与话术的欠佳之处,简单加工之后与各位分享。案例一:3个女孩同行来到店里,其中一个女孩求购隐形眼镜,问:"有彩片吗?"店员积极接待:"有。""多少钱啊?""价位不一样,想要什么颜色?""灰色有吗?""没有,我们一般只有黑色、棕色。""你家为什么没有灰色啊?""这个可以给您订货。"
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