为更好地满足公众多元的精神文化需求,南京博物院基于分众服务理念建立了智慧服务系统。在为公众提供便捷服务的同时,结合常规性观众调查工作,创新调查方式,从观众的特征、行为和满意度三个方面来了解观众。观众的反馈信息验证了南京博物院"分众化服务"的可行性,提升了服务质量,为南京博物院的可持续发展提供了源源不断的动力。
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