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摘要
为解决体育通平台的服务的智能性、互动性和主动性还不够,如没法进行电话服务、没有主动的信息推送和知识服务等问题,设计了体育通人工智能客户服务平台,平台技术架构分为三层一库一平台,包括大数据驱动服务智能化、问题定位和业务分流、自然语言人机交互、语音转文本、知识结构化管理、基于语义的智能搜索和知识个性化推送等7个方面的关键技术。
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为解决体育通平台的服务的智能性、互动性和主动性还不够,如没法进行电话服务、没有主动的信息推送和知识服务等问题,设计了体育通人工智能客户服务平台,平台技术架构分为三层一库一平台,包括大数据驱动服务智能化、问题定位和业务分流、自然语言人机交互、语音转文本、知识结构化管理、基于语义的智能搜索和知识个性化推送等7个方面的关键技术。
