95598工单大数据分析及压降措施

作者：杭泱

来源：电气时代, 2020, (10): 48-49.

<正>95598客服热线是国网公司与电力用户沟通交流的平台,其承担着反映用户诉求、解决用户需求的任务。从时间、类型和区域等维度对海量工单信息进行数据挖掘,开展工单溯源分析,探讨压降工单数量的措施,从而有效降低客户投诉风险,提升95598客户服务质量。