H物业公司高校物业服务人员综合素质提升研究——以SERVQUAL模型为分析工具

作者：付存刚; 祝福云

来源：中外企业文化, 2022, (12): 238-240.

• 高校
• 物业公司
• 物业服务人员
• SERVQUAL模型

本文以H物业公司为例，通过SERVQUAL模型对高校物业服务人员综合素质评价的分析发现，高校物业服务人员存在文化积累不足、沟通交流不畅、了解师生需求程度不深、师生对物业服务人员信赖度不强等问题，H公司需要对这些方面做出针对性调整和加强。

• 单位
  陕西科技大学