顾客感知价值是知识管理领域的重要研究课题。在外部环境不确定和内部资源约束的情境下,企业不仅需要利用好有形资源,更重要的是要组织、协调和管理好无形资源,特别应利用好知识。提升知识管理能力,建立有效的知识管理体系,加强对知识的管理、利用和升级对企业的发展尤为重要。通过对顾客感知价值研究已有文献的梳理,总结了顾客感知价值的内涵、特征、维度、测量方法和影响,并对其研究现状进行了相关评述。在此基础之上,从顾客和产品服务两方面对企业的顾客价值管理提出了建议,并对未来研究进行了展望。
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