探讨品管圈在医院窗口服务管理中的应用

作者：张铭铭; 陈际平; 李贝贝; 张淑玲^*

来源：中国卫生产业, 2018, 15(24): 71-73.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.24.071

• 品管圈
• 医院窗口服务
• 不规范行为
• 行业作风建设

目的探讨品管圈活动对降低窗口服务人员不规范行为发生率的影响。方法对2016年11月—2017年4月的窗口服务人员不规范行为开展活动,并与2016年5—10月未开展品管圈活动的窗口服务人员不规范行为进行比较。结果品管圈活动后窗口服务人员不规范行为发生率由6.64%下降至3.66%,降低了44.88%,目标达成率为101.71%。结论品管圈活动加强了行业作风建设,改善了窗口服务水平,增强了患者就医心理舒适度,最终缓解医患矛盾,降低窗口服务人员不规范行为的发生率。

• 单位
  青岛大学