应用患者流信息实时监测平台提升急诊服务质量

作者：杨敏婕; 张琪; 徐吉; 山缨^*; 王惠英

来源：中国卫生质量管理, 2019, 26(05): 75-77.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.5.22

• 急诊患者流
• 实时监测
• 急诊拥挤
• 服务质量

急诊患者流监测是缓解急诊拥挤的有效途径。通过集成急诊各终端松散的电子医疗服务数据,构建患者流实时监测平台,实现急诊预检、急诊患者流监测、抢救留观、输液、患者去向汇总、质检等功能。运行后,改善了急诊就诊秩序和拥堵情况。患者满意度从92.3%升至96.5%,质控耗时从人工统计的平均4.2小时/项减少至电子统计的平均5分钟/项,急诊患者平均留观天数从5.9天减少至2.4天。该平台的应用,能够提高医护配合度和应变能力,提高急诊诊疗效率,进而提升急诊服务质量。

• 单位
  复旦大学附属华山医院