<正>屈指算来，笔者从事基层人大信访工作已有12个年头，岗位虽平凡，但责任重大、使命光荣，从中收获颇多，感受最深的是学会了倾听——常倾听，使人心有所系；真倾听，使群众打开心结；擅倾听，使工作充满生机……常倾听心系百姓冷暖人大及其常委会是国家权力机关，是代表人民行使国家权力的，来源于人民、植根于人民，维护广大人民群众的根本利益是人大工作的出发点和落脚点。这就决定了人大工作者对信访群众要富有爱心、满怀真诚，视群众为亲人。要达到以上要求，
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