基于典型实践的售后服务业标准化战略构想

作者：曹俐莉; 万福军; 张雨辰

来源：中国标准化, 2013, (02): 42-44.

• 售后服务
• 标准化 after-sale service
• standardization

本文将在研究售后服务的概念基础上,分析我国售后服务的发展现状,总结我国售后服务标准化的实践经验,提出了售后服务标准化的战略思考。

• 单位
  中国标准化研究院