基于语言分布灰色关联双向投影的高校图书馆微信用户满意度评价

作者：王娅姿; 王福滨; 滕飞; 刘培德^*

来源：情报理论与实践, 2019, 42(11): 107-114.

DOI：10.16353/j.cnki.1000-7490.2019.11.018

• 高校图书馆
• 微信
• 用户满意度
• 灰色关联双向投影方法
• 离差最大化法
• 语言分布评价

[目的/意义]图书馆微信平台作为新兴媒体,尚处于初期发展阶段,仍存在不足之处。通过对高等学校图书馆微信用户满意度评价,能够提高微信服务质量,提升微信用户体验,更好地迎合高校用户个性化需求。[方法/过程]文章在原有高校图书馆微信用户满意度评价指标体系的基础上,收集用户真实反馈,并将其转化为语言分布评价信息。依据获得的评价信息,利用离差最大化方法确定指标权重,为后续方法奠定基础。[结果/结论]鉴于灰色关联双向投影方法在处理多属性决策问题方面的优点,将灰色关联双向投影方法扩展到语言分布评价信息中,提出语言分布灰色关联双向投影方法,并将此方法用于山东省高校图书馆微信用户满意度实例评价中。此外,为了验证文章所提方法在实际应用中的合理性和有效性,选取已有的DAWA算子和DW-TODIM方法作为对比方法进行比较。

• 单位
  山东财经大学