基于大数据技术的电力客服渠道全景智慧视图

作者：梁哲辉; 袁超; 刘巍林; 姜浩; 翟鸿荣

来源：自动化与仪器仪表, 2018, (03): 161-164.

DOI：10.14016/j.cnki.1001-9227.2018.03.161

• 可视化技术
• 服务渠道
• 智慧视图
• 决策

服务渠道全景智慧视图依托大数据可视化技术,全面深入利用海量客户与服务渠道的交互信息,是以"客户-服务-渠道-资源"的"一张图"为蓝本,实现服务渠道使用情况综合展示、分析和决策功能。以地理地图为基础,通过对所在营业区域内渠道布局、客户分布、业务情况和资源利用等进行分析,以地图的形式展现不同服务渠道目前的资源情况、客户特点、业务需求等,直观、实时、精准地表达客户服务在各渠道的特征与发展趋势,全面掌握渠道运营信息,为服务渠道的资源集约化管理提供有效支持。

• 单位
  广州供电局