8地市医院感染科医患感知服务质量

作者：李敏; 朱迎春; 杨华玲; 覃琼珍; 马依拉·萨依提; 吴欣华; 卢祥婵; 陈思源; 卢洪洲

来源：中国卫生质量管理, 2015, 22(02): 52-55.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2015.22.2.20

• 感染科
• 患者
• 医生
• 感知服务质量

目的研究分析8地市医院感染科患者与医生的感知服务质量影响因素及现状,为感染性疾病患者与医生服务提供参考。方法运用Serv Qual量表对上海、广西来宾、云南、新疆、成都、重庆、广西南宁和广西桂林等地医院感染科患者进行随机调查,对医生采用整群抽样问卷。采用描述性统计、独立样本t检验、单因子方差分析等。结果患者组信度分析Cronbach’sα值等于0.977;医生组Cronbach’sα值等于0.978。患者组和医生组Pearson相关均呈显著正相关。在5个维度上,患者组>60岁者较4049岁者感受性好,来宾患者感受性最好,重庆患者感受性最差;医生组南宁感受性最好,重庆感受性最差。结论感染科患者感知服务质量感受性好,医生由于工作时间长与超负荷导致感受差。应提高医生服务意识与能力,增加感染科工作人员数并保障其职业安全。

• 单位
  桂林医学院附属医院; 广西科技大学; 上海市公共卫生临床中心