基于利益管理的顾客价值再造

作者：崔丽辉

来源：中国商贸, 2010, (26): 12-13.

• 顾客价值
• 利益管理
• 价值创造

"以客户为中心,客户至上"的企业核心价值观,使顾客价值成为企业竞争优势的重要来源,建立以顾客为中心的企业行为系统,为顾客提供优越的顾客价值成为企业追求的目标,顾客价值创造成了现代企业的核心问题之一。本文从研究顾客价值内涵出发,提出利益管理是企业顾客价值再造的关键的新思路。