5G时代通信运营商新服务探究

作者：王真真

来源：中国电信业, 2020, (10): 42-46.

<正>截至2020年6月,我国5G商用已经走过整整一年。5G时代,运营商如何更好地体现自己的差异化竞争优势,如何重构服务模式提高用户的渗透率等,都是亟待解决的重要课题。1999年,中国移动正式启用1860客服热线,开创了国内客服中心的先河。时光荏苒,20多年过去了,从模拟通信到现在的5G,从最早的拨号上网56KB到现在的千兆光宽,通信世界已经发生了翻天覆地的变化。而服务作为电信运营商日常最重要的运营工作之一,也在一步步走向数字化、智能化。5G时代,运营商如何良好地体现自己的差异化竞争优势,如何重构服务是亟待解决的重要课题。