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摘要
本文根据当前国内航空业发展的困局以及市场需求,同时结合电商领域在个性化推荐方面的成熟经验,从航空公司视角出发,首先分析个性化场景案例并概述了航空公司营销与服务过程中认识旅客、了解旅客的基本过程,进而详细阐述了个性化推荐引擎需要具备的核心要素,最后提出航空公司旅客数字化出行的核心理念,即"把合适的产品或服务以适合的价格在恰当的时机推送给真正需要的旅客"的个性化实现思路,进而通过构建个性化推荐引擎解决方案来践行旅客个性化。
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本文根据当前国内航空业发展的困局以及市场需求,同时结合电商领域在个性化推荐方面的成熟经验,从航空公司视角出发,首先分析个性化场景案例并概述了航空公司营销与服务过程中认识旅客、了解旅客的基本过程,进而详细阐述了个性化推荐引擎需要具备的核心要素,最后提出航空公司旅客数字化出行的核心理念,即"把合适的产品或服务以适合的价格在恰当的时机推送给真正需要的旅客"的个性化实现思路,进而通过构建个性化推荐引擎解决方案来践行旅客个性化。
