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摘要
传统的客服呼叫接入控制算法未进行接入业务优先级排序,容易发生客服呼叫接入拥塞问题,为此,文中提出基于拥塞理论的优化客服呼叫接入控制算法。构建客服呼叫接入控制约束参量模型完成信道均衡配置,通过空间信息转换和自适应转发机制实现客服呼叫接入的拥塞控制;采用优先级队列进行控制动态寻优;构建客服呼叫接入的时隙分配间隔机制,通过模糊转换控制建立客服呼叫接入业务优先级排序模型,实现客服呼叫接入的拥塞控制。结果表明,所提算法能有效缓解拥塞,提高客服呼叫接入信道均衡性,节点的吞吐量和时延参数性能表现较好。
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单位国家电网有限公司
