峰终定律在慢病健康管理服务系统中的用户体验

作者：陈丽红

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(20): 187-189.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.20.093

• 峰终定律
• 慢病
• 健康管理
• 监测
• 用户体验

目的:为了加强慢病患者在自身健康管理中的监测效果,提升患者在进行自我健康监测过程中的用户体验,通过对慢病健康管理服务系统进行升级优化改善体验效果。方法:结合设计理念以及相关方法,以"峰终定律"理论作为基础,通过使患者体验峰和终的时刻,探索患者在监测过程中的需求点,针对需求进行优化升级,探讨患者在监测过程中的患者体验效果,从而在优化升级过程中进行体验升级,实现可持续监测效果。结果:在峰终定律基础上探讨出患者的峰和终点,分别在"峰"方面进行提升优化,在"终"方面进行规避,提升用户体验。结论:通过对慢病患者的关键时刻点进行需求分析,优化触点,可以帮助患者在健康管理服务监测中获得最优体验,促使患者进行可持续健康监测,减轻慢病对患者的伤害。

• 单位
  杭州医学院; 浙江省人民医院