患者对县级公立医院远程会诊效果满意服务状况分析

作者：骆书秀; 吴显儒^*; 凌政; 陈斌; 卢红平; 庞勇

来源：中国卫生产业, 2020, 17(14): 177-180.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.14.177

• 县级公立医院
• 远程会诊
• 效果
• 影响因素
• 患者满意度

目的了解患者对县级公立医院远程会诊效果满意服务情况及其影响因素。方法选择2017年1月—2018年10月在北流市人民医院接受远程会诊且自愿参加的门诊住院患者206例。自行调查调查问卷,问卷内容包括患者人口学特征、会诊前后诊疗效果满意、对会诊中心环境设备和工作人员服务的满意、会诊后对行为意向等。以及分析影响诊疗效果满意度的因素。结果患者会诊后诊疗效果满意度(89.50%)高于会诊前(78.00%)且差异有统计学意义(χ2=4.519,P<0.05);对会诊中心环境设备和工作人员服务满意度为95.50%以上;会诊后第14天回访;患者推荐远程会诊服务给亲友和再就医均占99.00%。患者的家庭月收入、付费类别是影响会诊诊疗效果满意的主要因素。结论县级公立医院患者对远程会诊诊疗效果满意,行为意向较好,患者愿意留在属地医院就医,能实现医改"进一步改善医疗服务行动计划"中以患者为中心,改善患者就医感受的目的。

• 单位
  北流市人民医院; 神经内科