门诊护理管理中护理风险管理的运用价值

作者：徐飞

来源：中国卫生产业, 2020, 17(09): 28-32.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.09.028

• 门诊
• 护理管理
• 风险管理
• 满意度

目的探讨门诊护理管理中护理风险管理的运用价值。方法选取2015年6 325例门诊就诊的患者,采取常规门诊护理管理,设定为对照组,选取2017年6 325例门诊就诊的患者,在对照组基础上实施护理风险管理,设定为观察组。对比两组患者投诉及患者满意度、护理人员考核合格情况。结果观察组投诉率(0.02%)明显低于对照组(0.11%),差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者满意度(99.97%)高于对照组(99.79%),差异有统计学意义(P<0.05);观察组理论考核合格人数合格率(100.00%)、操作考核合格率(97.67%)均高于对照组(90.48%、88.10%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊护理管理中护理风险管理的运用价值较高,可预防纠纷,提高患者满意度,且增强护理人员护理水平,临床应用价值高。

• 单位
  吉林省人民医院