健康体检者满意度调查与分析

作者：庄凡; 李辰睿; 赵蕴伟; 于莹; 徐淑爽

来源：黑龙江医药科学, 2020, 43(02): 131-132.

• 健康体检
• 满意度
• 影响因素

目的:了解健康体检服务满意度及影响因素,为提升服务质量与营销策略提供依据。方法:自行设计调查问卷,随机抽取2019年4～6月佳木斯市三甲健康体检中心体检者,共600例进行面对面问卷调查,采用二分类Logistic回归对数据进行分析。结果:体检者总体满意度为93.4%,对体检项目种类、结果可靠性、体检环境、体检设备、费用合理性、体检餐饮、隐私保护、体检者感知价值满意度均达93%以上;预约服务、服务态度、体检流程、健康管理满意度分别为89.5%、90.8%、89.4%、88.4%。二分类Logistic回归表明结果可靠性、服务态度、体检环境、费用合理性、健康管理与体检总体满意度显著正相关。结论:体检者对该健康体检中心的总体满意度较高,对预约服务、服务态度、体检流程、费用合理性、健康管理满意度相对较低。应以健康管理为导向,进一步强化服务品质,提升体检者知觉价值及满意度。

• 单位
  齐齐哈尔医学院; 佳木斯大学; 基础医学院