穿越周期，重塑空间——提升服务品质的保利物业样本

作者：史彦波; 黄乐

来源：城市开发, 2022, (01): 71-73.

<正>30亿，105亿，350亿——2019年至2021年，物业管理行业的年收并购交易金额呈三倍以上增长态势。在资本入局、收并购加速、科技植入等加持下，行业资源快速整合，规模红利显现。但实践也已证实，作为服务行业，物业管理的本质内核仍是服务品质。纵观行业，部分企业在持续提升服务品质的路上，摸索积累了一些经验。其中保利物业基于实践认为，物业服务品质的提升不在于“形”而在于“本”。不在于一点，而在于完整的空间和时间。由此建构的完整服务体系，可供同业者参考借鉴。