流程管理在门诊抽血室的应用

作者：唐文睿; 刘腊梅; 崔丽萍; 何云; 耿纪录

来源：齐鲁护理杂志, 2011, (36): 94-95.

• 门诊抽血室
• 血标本
• 满意率
• 流程管理
• 采血针头
• 化验单
• 一次性治疗巾
• 护士长
• 患者满意度

<正>流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法;是一种以顾客为导向,通过跨职能协作,不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术[1]。将流程管理引入医院管理,优化医院管理和医疗服务流程,有利于为患者创造更

• 单位
  中国人民解放军第309医院