为提高游客对黄山市漂流旅游项目的满意度,促进黄山市体育旅游可持续发展,通过问卷调查等方法对黄山市漂流旅游项目服务质量的满意程度进行调查,了解到服务可触及性和服务保证性方面,游客满意度较高;服务保证性方面,对安全员是否详细指导方面满意度较低;服务响应性方面,及时解决问题的情况不佳;服务移情性方面,该因素得分低于服务其他因素.
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