<正>暮春时节,在江南的潇潇春雨中走进南京的百年鼓楼医院。采访鼓楼,缘于不久前一次学术研讨会,韩光曙院长在介绍鼓楼的门诊流程设计时提到基于航空业的物流理念。这引起了我的极大兴趣,作为卫生质量管理杂志的编辑,如何将企业的服务理念引入医疗行业,提升医疗服务质量,改善患者的就医体验,一直是我的理想。质管办王勤副主任护师带领我走进了鼓楼。一座巍峨现代但又质朴的淡蓝色建筑跃然眼前,这就是鼓楼的门诊及住院大楼,建筑面积
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