近年,我国移动医疗事业逐渐兴起,如何利用用户反馈改善移动医疗平台用户使用频率、效率不高等问题是移动医疗事业进一步发展和服务社会的关键。本文采用中国顾客满意度指数模型(CCSI),选取发展较为成熟的"好大夫在线"为例开展实证研究,通过结构方程分析影响用户满意度各因素的权重。研究表明:提高移动医疗平台的品牌形象以及用户感知质量是提高移动医疗平台用户满意度的关键所在。
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