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摘要
在新冠疫情冲击、成本高企和行业竞争加剧等多因素叠加的背景下，我国酒店业出现了打造文化主题酒店的风潮。文化能否成为酒店业市场引流的驱动之手，笔者认为通过深度挖掘顾客见解，能够对该问题进行求证。笔者通过采集旅游社区的顾客在线文本评论，实施细粒度情感分析，得到的结论为：文化体验对酒店顾客的情感强度具有显著影响。在此基础上，通过研究分析进一步发现，在我国酒店业的各服务属性中，文化体验属性触发的情感强度要高于其他服务属性的情感强度。
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单位北京外国语大学; 浙江海洋大学
