“支付宝圈子事件”的危机公关及启示

作者：李宣璋; 杨红旗

来源：新闻研究导刊, 2019, 10(03): 91.

• 互联网
• 危机公关
• 危机公关“5S”理论
• 支付宝

本文通过对2016年"支付宝圈子事件"的探讨与分析,为企业在互联网时代的危机公关提出建议。结合危机公关"5S"理论,研究支付宝在危机公关时采取的应对措施,评析互联网企业应对危机事件的成败得失。

• 单位
  西华师范大学