在校园危机中做个谈判专家

作者：王燕艳

来源：Sichuan Education, 2020, Z3: 77.

<正>在教育教学工作中,我们经常会面临一些比较复杂的突发事件,比如活动中的意外,学生间的纠纷,家长间的矛盾,教育中的冲突等,如果处理不当,就可能演变成一场校园危机。教育危机事件、网络舆情等往往传播快、影响广,学校对此要积极、正面回应,以免危及学校和师生的相关权益。老师是遏制校园危机事件第一道防线。只有教师把握好相关的原则,掌握相应的技巧,像谈判专家一样主动回应、正面引导,及时澄清事实,疏导情绪、化解矛盾,才能将危机控制在萌芽状态,确保师生安全、校园安宁、人心安稳。