全面顾客整合的机制和实施

作者：曾琳

来源：中国质量, 2008, (03): 82-84.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2008.03.024

• 顾客满意度
• 核心理念
• 企业
• 企业管理
• TCI
• 价值增值机制

<正>一、TCI概念的由来顾客、竞争和变化是现代企业管理面临的三大挑战,企业急需能够应对变化着的市场、长期发挥效益的经营管理思想和管理战略,需要一种综合的、集成化的管理解决方案。"关注顾客,让顾客完全满意",已成为企业

• 单位
  江铃汽车股份有限公司