ZJ移动集客投诉集中预处理体系建设

作者：宋婧

来源：通讯世界, 2020, 27(01): 4-5.

• 集团宽带
• 投诉工单
• 处理流程
• 预处理

宽带客户报障投诉原因各异,10086客服坐席缺少有效预处理手段,导致所有客户投诉都需要派单至现场维护进行处理。本文以ZJ移动2018-2019年集客投诉数据为基础来研究建立集客有线业务投诉预处理体系。