“以用户为中心”的时代，家电售后服务怎能还只是个“辅助”？

作者：于昊

来源：电器, 2022, (04): 15-19.

<正>在今年“3.15”的前两天，来自长三角、珠三角、胶州湾等地区的朋友纷纷来电，笔者以为这天南地北的电话是来问疫情防控的，谁知道却是来关心消费者权益日“风声紧不紧”的。现在我们当然知道，2022年的“3.15”被那几坛老酸菜恶心出了天际，终于没有家电企业什么事了，天南地北的行业老友也得以松了口气，