顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述

作者：杨平; 封展旗; 杨同卫

来源：商场现代化, 2007, (31): 53-54.

• 消费者行为
• 顾客满意
• 顾客忠诚

顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向。

• 单位
  山东电力高等专科学校; 山东大学