全预约模式下普通门诊高迟到率现象浅析

作者：夏菁; 黄健

来源：现代医院, 2022, 22(08): 1244-1247.

• 普通门诊
• 迟到
• 信息系统

目的 了解全预约模式下普通门诊患者迟到的具体表现，探究普通门诊患者迟到的特点、意义及处理方式。方法 通过医院信息系统提取2021年5月—12月普通门诊迟到患者的相关数据，比较不同院区、不同科室的迟到率、候诊时间等差异，分析迟到患者的预约和签到分布；采用访谈法调查门诊医生和导医对迟到现象的认识和建议。结果 总体上普通门诊迟到率高达9.65%,迟到患者的平均候诊时间短于全部患者的平均候诊时间；门诊量大、候诊时间长的院区迟到率更高、候诊优势更明显；周六迟到现象比工作日严重，集中程度略弱，迟到间隔更长。结论 患者同样关注门诊效率；迟到对门诊的影响不如对患者自身的意义大；迟到有诸多促成因素，是限制迟到行为的关键；从管理、医生和患者的角度，对迟到的处理思路会不一样，要综合考量。

• 单位
  复旦大学附属妇产科医院