过去几十年,我国电力事业建设取得了巨大的发展,但只重视发电,不重视供电服务,在服务水平上与发达国家相比存在着很大的差距。近年来,供电企业在用电申请、远程渠道建设、智能电表推广、网格化客户经理推广等方面不断发力,客户服务能力不断提高,但当前电力企业在客户服务中仍然存在着一些不到位的情况,影响了电力企业的声誉。为此,针对如何完善电力客户服务,提升供电服务质量进行了探讨。
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