加强医患沟通 建立和谐医患关系

作者：徐杰^*; 李永海; 孙艳玲; 孟武军

来源：中国卫生法制, 2018, 26(06): 78-90.

DOI：10.19752/j.cnki.1004-6607.2018.06.020

• 敬畏生命
• 医患沟通
• 和谐关系

目的:缓解医疗服务水平发展不足的现状与患者卫生服务需求不断增加之间的矛盾,减少医患之间的纠纷问题,建立和谐医患关系。方法:复习2012年医疗投诉案例,重点研究因医疗服务提供水平不足与患者卫生服务需求增加之间存在的矛盾而产生的纠纷,针对性强化医院内涵管理:提高现行技术水平;引进新技术;重视坚强医患沟通。结果:2013年较2012年投诉量减少30%;纠纷赔付金额减少61%;2013全年群体医院闹事0;上访事件0。结论:敬畏生命,提高医疗服务能力,持续改进医疗质量,加强医患沟通,是建立和谐医患关系有效途径。

• 单位
  天津市泰达医院