云联络中心助力出海企业提升服务价值

来源：软件和集成电路, 2023, (08): 66-67.

DOI：10.19609/j.cnki.cn10-1339/tn.2023.08.025

<正>虽然云联络中心与传统联络中心有着相近的角色定位，但二者的底层架构与功能实现方式存在本质上的不同—云联络中心让企业摆脱了实体人工座席带来的种种限制，云服务属性使其相关基础设施和功能可在全球多地快速、灵活地部署，根据需求自如地调整。如今，许多中国出海企业已经度过了海外业务的拓荒阶段，进入获取中长期消费者信任、塑造品牌价值的“品牌出海”阶段。此时，打造一个能够通过提供优质服务，承载品牌建设需求的客户服务中心成为了关键。对于客户服务，多数企业较为熟悉的模式莫过于以电话、互动语音、人工座席为主导的传统呼叫中心。但“熟悉”未必代表“适用”，传统呼叫中心存在的“老问题”，往往会让身处跨国业务场景中的出海企业遭遇一系列新难题。