预约叫号管理系统在放疗科的应用

作者：金高正; 杨江华; 朱云; 沈健

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(04): 37-38.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.04.020

• 预约叫号管理系统
• 放射治疗
• 投诉率
• 满意度

目的:分析预约叫号管理系统在放疗科中的应用效果。方法:医院放疗科于2018年6月应用预约叫号管理系统,抽选应用预约叫号管理系统前3个月内放疗科收治的500例患者为对照组,抽选管理后3个月内接收的500例患者为观察组,观察患者挂号等待时间、就诊排队时间,比较患者的护理满意度及投诉率。结果:观察组患者的排号等待及就诊等待时间较对照组明显缩短(P<0.05),观察组患者的满意度明显高于对照组,医疗投诉率明显低于对照组(P<0.05)。结论:预约叫号系统可有效缩短患者排队等候时间,提高患者满意度,降低投诉率。

• 单位
  湖州市中心医院