破解客户体验4道难题

作者：彭泗清; 韩践

来源：销售与管理, 2019, (12): 60-63.

<正>不少企业的客户体验管理存在技术化、浅层化的误区,忽视了客户体验的社会面和客户深层心理需求。要走出误区,企业需要解决四大难题:服务匹配、群际平衡、关系定位和网络互动难题。不少企业的客户体验管理存在误区,主要表现在:将客户体验技术化和浅层化,忽视了客户体验所依存的社会心理环境,缺乏针对客户深层心理需求的解决方案。