<正>众所周知,在影响产品质量的五大要素中,人为首要因素。通常,人的工作质量取决于人的质量意识和行为质量;而人的行为受到意识的支配,如果人的质量意识发生偏差,则质量体系再完善,质量控制方法再先进,也还是会发生质量不良。要获得卓越的作业质量,首先就要培育并强化作业者的质量意识。笔者结合十多年从事企业质量管理实践与思考,介绍关于质量意识研究的一得之见,谨以此文抛砖引玉。