本文采用语义分析技术,以三亚亚特兰蒂斯酒店为对象,以服务质量多层次结构模型为理论基础,对携程网住客在线点评进行内容分析,建立三亚亚特兰蒂斯酒店服务质量评价指标体系,发现酒店整体评价接近很满意、环境质量评价接近非常满意、交互质量评价接近满意、结果质量评价满意,建议酒店通过提高住客服务感知、提高客房设施和舒适度、简化管理流程和重点建设亲子度假主题等方式提高酒店服务质量。
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